"Para transformar as operações do setor público, os líderes precisarão de coragem e criatividade. Tanto os sindicatos do governo quanto os contratantes ficarão desconfortáveis. A questão é se devemos priorizar as necessidades do sistema existente ou as necessidades do público que se supõe que deve servir." @pahlkadot

"Uma abordagem mais inteligente é os governos contratarem pessoas com as habilidades para dominar sistemas tecnológicos críticos. @GovWesMoore de Maryland substituiu alguns contratados por membros da equipe para supervisionar o sistema de benefícios públicos do estado, economizando milhões e construindo um sistema mais amigável ao usuário ao mesmo tempo." @iamwesmoore