«For å transformere driften av offentlig sektor, vil ledere trenge både mot og kreativitet. Både offentlige fagforeninger og kontraktører vil være ukomfortable. Spørsmålet er om man skal prioritere behovene til det eksisterende systemet eller behovene til publikum det er ment å tjene.» @pahlkadot

«En smartere tilnærming er at myndighetene ansetter folk med ferdigheter til å mestre kritiske teknologisystemer. @GovWesMoore i Maryland har erstattet noen entreprenører med ansatte for å føre tilsyn med statens offentlige ytelsessystem, spare millioner og bygge et mer brukervennlig system samtidig.» @iamwesmoore