"Para transformar as operações do setor público, os líderes precisarão de coragem e criatividade. Sindicatos do governo e empreiteiros ficarão desconfortáveis. A questão é se devemos priorizar as necessidades do sistema existente ou as necessidades do público que ele deve atender." @pahlkadot

"Uma abordagem mais inteligente é que os governos contratem pessoas com habilidades para dominar sistemas críticos de tecnologia. @GovWesMoore de Maryland substituiu alguns empreiteiros por funcionários para supervisionar o sistema de benefícios públicos do estado, economizando milhões e construindo um sistema mais amigável ao mesmo tempo." @iamwesmoore