“Per trasformare le operazioni del settore pubblico, i leader avranno bisogno sia di coraggio che di creatività. I sindacati governativi e i contraenti saranno entrambi a disagio. La domanda è se dare priorità alle esigenze del sistema esistente o alle esigenze del pubblico che dovrebbe servire.” @pahlkadot

"Un approccio più intelligente è che i governi assumano persone con le competenze per padroneggiare i sistemi tecnologici critici. @GovWesMoore del Maryland ha sostituito alcuni appaltatori con membri dello staff per supervisionare il sistema di benefici pubblici dello stato, risparmiando milioni e costruendo allo stesso tempo un sistema più user-friendly." @iamwesmoore