En viktig läxa som jag har lärt mig nyligen är att produktfunktioner inte enbart bör drivas av produktteamets vision - de bör drivas av användarnas förståelse. Tänk på funktioner som användarna vill ha i första hand och produkten i andra hand. Fråga dig själv vad användare vill använda istället för att fråga vilka funktioner jag kommer att behöva på plattformen först. Den mest värdefulla tillgången för alla internetplattformar är dess användare. I verkligheten arbetar användarna för produkten, inte tvärtom. Det är kontraintuitivt, men denna princip är grundläggande för framgångsrika internettjänster. De flesta nystartade företag ställer fel frågor. Jag har insett det gradvis och jag lär mig fortfarande.