Один ключовий урок, який я нещодавно засвоїв: функції продукту не повинні визначатися лише баченням продуктової команди – вони повинні керуватися розумінням користувачів. Думайте про функції, які користувачі хочуть бачити в першу чергу, а продукт – на другому. Запитайте себе, що користувачі хочуть використовувати, замість того, щоб запитувати, які функції мені знадобляться на платформі в першу чергу. Найціннішим активом будь-якої інтернет-платформи є її користувачі. Насправді користувачі працюють на продукт, а не навпаки. Це нелогічно, але цей принцип є основоположним для успішних інтернет-сервісів. Більшість стартапів ставлять неправильні питання. Я усвідомив поступово і досі вчуся.