Một bài học quan trọng mà tôi đã học được gần đây: các tính năng sản phẩm không nên chỉ được điều khiển bởi tầm nhìn của đội ngũ sản phẩm - mà nên được điều khiển bởi sự hiểu biết về người dùng. Hãy nghĩ đến các tính năng mà người dùng muốn trước, và sản phẩm sau. Hãy tự hỏi bản thân điều gì mà người dùng muốn sử dụng thay vì hỏi những tính năng nào tôi sẽ cần trên nền tảng trước. Tài sản quý giá nhất của bất kỳ nền tảng internet nào chính là người dùng của nó. Thực tế, người dùng làm việc cho sản phẩm, chứ không phải ngược lại. Điều này có vẻ ngược đời, nhưng nguyên tắc này là nền tảng cho các dịch vụ internet thành công. Hầu hết các startup đang đặt ra những câu hỏi sai. Tôi đã nhận ra dần dần và tôi vẫn đang học hỏi.