Jedna klíčová lekce, kterou jsem se nedávno naučil: funkce produktu by neměly být řízeny pouze vizí produktového týmu – měly by být řízeny porozuměním uživatelů. Myslete na to, že funkce chtějí uživatelé jako první a produkt až na druhém. Zeptejte se sami sebe, co chtějí uživatelé používat, místo toho, abyste se ptali, jaké funkce budu na platformě potřebovat jako první. Nejcennějším aktivem každé internetové platformy jsou její uživatelé. Ve skutečnosti uživatelé pracují pro produkt, ne naopak. Je to neintuitivní, ale tento princip je základem úspěšných internetových služeb. Většina startupů si klade špatné otázky. Postupně jsem si to uvědomil a stále se učím.