Jeff Bezos su come costruire una strategia aziendale “Ricevo molto frequentemente la domanda: ‘Cosa cambierà nei prossimi 10 anni?’ E questa è una domanda interessante… Ma quasi mai ricevo la domanda: ‘Cosa non cambierà nei prossimi 10 anni?’ E vi sottopongo che quella seconda domanda è in realtà la più importante delle due.” Jeff sostiene: “Puoi costruire una strategia aziendale attorno alle cose che sono stabili nel tempo. Nella nostra attività di vendita al dettaglio, sappiamo che i clienti vogliono prezzi bassi, e so che questo sarà vero anche tra 10 anni. Vogliono una consegna veloce. Vogliono una vasta selezione. È impossibile immaginare un futuro tra 10 anni in cui un cliente si avvicina e dice: ‘Jeff, amo Amazon, vorrei solo che i prezzi fossero un po' più alti.’ Oppure, ‘Amo Amazon, vorrei solo che tu consegnassi un po' più lentamente.’ Impossibile. E quindi sappiamo che l'energia che mettiamo in queste cose oggi continuerà a dare frutti per i nostri clienti tra 10 anni.” Dà AWS come altro esempio. È impossibile immaginare i clienti di AWS che chiedono un servizio meno affidabile o più costoso. “Quando hai qualcosa che sai essere vero, anche nel lungo termine, puoi permetterti di mettere molta energia in esso… Le grandi idee nel business sono spesso molto ovvie, ma è molto difficile mantenere una ferma presa sull'ovvio in ogni momento. Ma se riesci a farlo e continuare a far girare quegli ingranaggi e mettere energia in quelle cose, nel tempo, costruisci un servizio migliore per i tuoi clienti su ciò che conta davvero per loro.” Fonte video: @awscloud (2012)