Jeff Bezos über den Aufbau einer Geschäftsstrategie „Ich bekomme sehr häufig die Frage: ‚Was wird sich in den nächsten 10 Jahren ändern?‘ Und das ist eine interessante Frage… Aber ich bekomme fast nie die Frage: ‚Was wird sich in den nächsten 10 Jahren nicht ändern?‘ Und ich unterbreite Ihnen, dass diese zweite Frage tatsächlich die wichtigere von beiden ist.“ Jeff argumentiert: „Sie können eine Geschäftsstrategie um die Dinge herum aufbauen, die über die Zeit stabil sind. In unserem Einzelhandelsgeschäft wissen wir, dass die Kunden niedrige Preise wollen, und ich weiß, dass das auch in 10 Jahren wahr sein wird. Sie wollen schnelle Lieferung. Sie wollen eine große Auswahl. Es ist unmöglich, sich eine Zukunft in 10 Jahren vorzustellen, in der ein Kunde kommt und sagt: ‚Jeff, ich liebe Amazon, ich wünschte nur, die Preise wären ein wenig höher.‘ Oder: ‚Ich liebe Amazon, ich wünschte, Sie würden ein wenig langsamer liefern.‘ Unmöglich. Und so wissen wir, dass die Energie, die wir heute in diese Dinge stecken, auch in 10 Jahren noch Dividenden für unsere Kunden zahlen wird.“ Er nennt AWS als weiteres Beispiel. Es ist unmöglich, sich vorzustellen, dass AWS-Kunden nach einem weniger zuverlässigen oder teureren Service fragen. „Wenn Sie etwas haben, von dem Sie wissen, dass es auch langfristig wahr ist, können Sie sich leisten, viel Energie darauf zu verwenden… Die großen Ideen im Geschäft sind oft sehr offensichtlich, aber es ist sehr schwer, zu jeder Zeit einen festen Griff auf das Offensichtliche zu haben. Aber wenn Sie das tun können und weiterhin diese Schwungräder in Gang setzen und Energie in diese Dinge stecken, bauen Sie im Laufe der Zeit einen besseren Service für Ihre Kunden auf, bei den Dingen, die ihnen wirklich wichtig sind.“ Videoquelle: @awscloud (2012)