Jeff Bezos om hvordan bygge en forretningsstrategi «Jeg får veldig ofte spørsmålet: 'Hva kommer til å endre seg i løpet av de neste 10 årene?' Og det er et interessant spørsmål ... Men jeg får nesten aldri spørsmålet: 'Hva kommer ikke til å endre seg i løpet av de neste 10 årene?' Og jeg vil påstå at det andre spørsmålet faktisk er det viktigste av de to.» Jeff argumenterer: «Du kan bygge en forretningsstrategi rundt de tingene som er stabile i tid. I detaljhandelen vår vet vi at kundene vil ha lave priser, og jeg vet at det kommer til å være sant om 10 år. De vil ha rask levering. De vil ha et stort utvalg. Det er umulig å forestille seg en fremtid om 10 år fra nå der en kunde kommer opp og sier: 'Jeff, jeg elsker Amazon, jeg skulle bare ønske prisene var litt høyere.' Eller: 'Jeg elsker Amazon, jeg skulle bare ønske du ville levere litt saktere.' Umulig. Og så vet vi at energien vi legger i disse tingene i dag fortsatt vil gi utbytte for kundene våre om 10 år.» Han gir AWS som et annet eksempel. Det er umulig å forestille seg AWS-kunder som ber om en mindre pålitelig eller dyrere tjeneste. «Når du har noe du vet er sant, selv på lang sikt, har du råd til å legge mye energi i det ... De store ideene i næringslivet er ofte veldig åpenbare, men det er veldig vanskelig å holde et godt grep om det åpenbare til enhver tid. Men hvis du kan gjøre det og fortsette å snurre opp svinghjulene og legge energi i disse tingene, over tid, bygger du en bedre service for kundene dine på de tingene som virkelig betyr noe for dem.» Videokilde: @awscloud (2012)