De flesta hotellägare deltar i "lojalitetsprogram" som Mariott Bonvoy, inte av kärlek till varumärket, utan för att köpa tillgång till distribution. De handlar om finansiell ingenjörskonst. Poäng är utformade för att förfalla, inte för att belöna. När ekonomicheferna styr showen får gästupplevelsen stå tillbaka. @journeyrewards omformar detta genom att sätta upplevelse och kunder i första rummet. Om rummet är ledigt är det ditt att boka. Glöm "Vid tillgänglighet". John Sutton, VD för Journey, och @KevinColleran