La mayoría de los hoteleros participan en programas de "fidelización" como Mariott Bonvoy no por amor a la marca, sino para comprar el acceso a la distribución. Se trata de ingeniería financiera. Los puntos están diseñados para caducar, no para recompensar. Cuando los directores financieros dirigen el espectáculo, la experiencia del huésped pasa a un segundo plano. @journeyrewards está remodelando esto poniendo la experiencia y los clientes en primer lugar. Si la habitación está disponible, es tuya para reservar. Olvídese de "Sujeto a disponibilidad". John Sutton, director ejecutivo de Journey, y @KevinColleran