La plupart des hôteliers participent à des programmes de "fidélité" comme Mariott Bonvoy non par amour pour la marque, mais pour acheter un accès à la distribution. Ils relèvent de l'ingénierie financière. Les points sont conçus pour expirer, pas pour récompenser. Lorsque les CFO dirigent, l'expérience client passe au second plan. @journeyrewards redéfinit cela en mettant l'expérience et les clients au premier plan. Si la chambre est disponible, elle est à vous à réserver. Oubliez "Sous réserve de disponibilité." John Sutton, PDG de Journey, et @KevinColleran