Majoritatea hotelierilor participă la programe de "loialitate" precum Mariott Bonvoy nu din dragoste pentru brand, ci pentru a cumpăra acces la distribuție. Sunt despre inginerie financiară. Punctele sunt concepute pentru a expira, nu pentru a recompensa. Când directorii financiari conduc emisiunea, experiența oaspeților trece în plan secund. @journeyrewards remodelează acest lucru punând experiența și clienții pe primul loc. Dacă camera este disponibilă, este a ta să o rezervi. Uitați "În funcție de disponibilitate". John Sutton, CEO al Journey și @KevinColleran