Większość hotelarzy uczestniczy w programach „lojalnościowych” takich jak Mariott Bonvoy nie z miłości do marki, ale aby uzyskać dostęp do dystrybucji. Chodzi o inżynierię finansową. Punkty są zaprojektowane tak, aby wygasały, a nie nagradzały. Kiedy CFO rządzą, doświadczenie gości schodzi na dalszy plan. @journeyrewards zmienia to, stawiając doświadczenie i klientów na pierwszym miejscu. Jeśli pokój jest dostępny, możesz go zarezerwować. Zapomnij o "W zależności od dostępności." John Sutton, CEO Journey, i @KevinColleran