Sebagian besar pelaku bisnis perhotelan berpartisipasi dalam program "loyalitas" seperti Mariott Bonvoy bukan karena cinta pada merek, tetapi untuk membeli akses ke distribusi. Mereka tentang rekayasa keuangan. Poin dirancang untuk kedaluwarsa, bukan untuk hadiah. Saat CFO menjalankan pertunjukan, pengalaman tamu mengambil kursi belakang. @journeyrewards membentuk kembali ini dengan mengutamakan pengalaman dan pelanggan. Jika kamar tersedia, Anda harus memesan. Lupakan "Sesuai ketersediaan". John Sutton, CEO Journey, dan @KevinColleran