Většina hoteliérů se účastní "věrnostních" programů, jako je Mariott Bonvoy, ne z lásky ke značce, ale aby si koupili přístup k distribuci. Jsou o finančním inženýrství. Body jsou určeny k vypršení platnosti, nikoli k odměňování. Když show řídí finanční ředitelé, zážitek hostů je upozaděn. @journeyrewards to přetváří tím, že na první místo klade zkušenosti a zákazníky. Pokud je pokoj k dispozici, můžete si ho rezervovat jen na vás. Zapomeňte na "Podle dostupnosti". John Sutton, generální ředitel společnosti Journey, a @KevinColleran