suy nghĩ: sự ma sát sẽ vẫn tồn tại trong nhiều phần của cuộc sống chúng ta, nhưng không phải trên web. những gì bắt đầu như những trang web riêng lẻ với giao diện không đồng nhất và quy trình làm việc thừa thãi để thực hiện các công việc đang trở thành một cỗ máy hành động biết chúng ta, gặp chúng ta ở nơi chúng ta đang có, và thực hiện mọi nhiệm vụ thay cho chúng ta. việc tương tác với thế giới kỹ thuật số đang nhanh chóng trở nên không có ma sát.