In de vroege dagen bij @remote jaagde ik alleen op grote cijfers—aanmeldingen, omzet, berichten, enz. Toen las ik iets van Hideo Kojima: "Als 4 van de 10 spelers diep verliefd worden, is dat een enorme overwinning." Veranderde alles voor mij: • Diepte > breedte. Die 4 superfans worden je beste marketeers. • Persoonlijke aandacht schaalt. Handgeschreven notities, privégesprekken, sneak peeks—klanten herinneren zich hoe je ze liet voelen. • Virale pieken vervagen. Sterke gemeenschappen stapelen op. Ware fans > grote cijfers.