Pokaždé, když se nechám chytit do toho humbuku, podívám se na toto video znovu. To je nejdůležitější lekce pro zakladatele. Příliš mnoho z nich je posedlých tím, že jsou "společností zabývající se umělou inteligencí" nebo "krypto společností". Staví pro tu technologii nebo nějakou náhodnou idealizovanou filozofii. vždy šlo o hodnotu pro zákazníka USING technologie. Bezos byl ochoten postavit 4 miliony čtverečních stop distribučních center, protože to zlepšilo zákaznickou zkušenost. Na nálepce nezáleželo. Výsledek se dostavil.