Elke keer dat ik verstrikt raak in de hype, kijk ik deze video opnieuw. Dit is de belangrijkste les voor oprichters. Te veel mensen zijn geobsedeerd door het zijn van een "AI-bedrijf" of een "crypto-bedrijf." Ze bouwen voor de technologie of een of andere willekeurige geïdealiseerde filosofie. Het ging altijd om waarde voor de klant die TECHNOLOGIE GEBRUIKT. Bezos was bereid om 4 miljoen vierkante voet aan distributiecentra te bouwen omdat het de klantervaring verbeterde. Het label deed er niet toe. Het resultaat wel.