O lecție cheie pe care am învățat-o recent: caracteristicile produsului nu ar trebui să fie determinate doar de viziunea echipei de produs - ar trebui să fie determinate de înțelegerea utilizatorilor. Gândiți-vă la caracteristicile pe care utilizatorii le doresc mai întâi și la produs în al doilea rând. Cel mai valoros activ al oricărei platforme de internet sunt utilizatorii săi. În realitate, utilizatorii lucrează pentru produs, nu invers. Este contraintuitiv, dar acest principiu este fundamental pentru servicii de internet de succes. Majoritatea startup-urilor pun întrebări greșite. Mi-am dat seama treptat și încă învăț.