Een belangrijke les die ik recent heb geleerd: productkenmerken zouden niet alleen gedreven moeten worden door de visie van het productteam - ze zouden gedreven moeten worden door het begrip van de gebruikers. Denk eerst aan de functies die gebruikers willen en dan pas aan het product. De meest waardevolle activa van elk internetplatform zijn zijn gebruikers. In werkelijkheid werken gebruikers voor het product, niet andersom. Het is tegenintuïtief, maar dit principe is fundamenteel voor succesvolle internetdiensten. De meeste startups stellen de verkeerde vragen. Ik heb dit geleidelijk gerealiseerd en ik ben nog steeds aan het leren.