أتمنى لو كان لدي وكيل لمساعدتي في حجز رحلة أو طلب الطعام ، وهما نشاطان أحتاج غالبا إلى المساعدة فيهما

ما تعنيه هذه التغريدة في الواقع هو أنه لا يمكن للمرء أن يتخيل المستهلك يستخدم الوكلاء بالفعل ، لأن المستهلكين ليس لديهم أشياء يريدون إنجازها. وإلا كنا نسميهم منتجين (المستهلكون والموظفين والمبرمجين من ناحية أخرى ..!)