Es gibt einen leisen Wandel in der Art und Weise, wie wir Software gestalten. Wir bewegen uns von UX zu AX (agentic experience). Traditionelle UX ist bildschirmzentriert. Du tippst auf einen Button, das Produkt reagiert, Aufgabe erledigt. Jede Sitzung beginnt bei Null. Designer planen jeden Pfad im Voraus mit fest codierten Abläufen. Nutzer füllen Formulare und Dropdowns aus, weil das Produkt nichts über dich speichert. Erfolg = weniger Klicks und schnellere Abläufe. Vertrauen = "Die Benutzeroberfläche sieht sauber aus, also muss sie funktionieren." Agentic Experience ist beziehungszentriert. Der Agent verfolgt laufende Ziele, gibt Anstöße für die nächsten Schritte und verbessert sich im Laufe der Zeit. Du fängst nie wieder von vorne an. Das System plant seinen eigenen Weg - es spürt, schlussfolgert, wählt Aktionen, die der Designer nicht vorgegeben hat. Der Kontext wird gelernt, nicht abgefragt. Vorlieben, Muster, sogar Teamnormen werden erinnert. Erfolg = verdientes Vertrauen und kumulierte Werte. Die Metriken verschieben sich zu Bindung, Zufriedenheit mit Entscheidungen, wie viel Autonomie du abgibst. Vertrauen = der Agent zeigt seine Arbeit frühzeitig, dann lässt es nach, während das Vertrauen wächst, wie ein menschlicher Teamkollege. Die meisten Apps werden letztendlich so funktionieren. Dein E-Mail-Client wird deinen Schreibstil und deine Prioritäten lernen. Dein Design-Tool wird deine Markenrichtlinien speichern und Layouts vorschlagen. Dein CRM wird Beziehungsmuster verfolgen und nächste Schritte empfehlen. Die besten Produkte werden Bedürfnisse antizipieren, den Kontext erinnern und sich mit jeder Interaktion verbessern. Ein Dankeschön an @meetLCA für dieses visuelle Konzept und kontaktiere sie, wenn du Hilfe bei der Gestaltung dieser AX-Erlebnisse benötigst (sie führen die Initiative). Wir bewegen uns von Werkzeugen, die du benutzt, zu Partnern, mit denen du arbeitest. Die Unternehmen, die AX anstelle von UX entwickeln, werden das nächste Jahrzehnt dominieren. Nutzer werden aufhören, dummes Software zu tolerieren, die sie dazu bringt, sich zu wiederholen. Sobald du wahres AX erlebst, fühlt sich traditionelle UX kaputt an. Es gibt kein Zurück.

Kontaktiere uns, wenn du nach AX suchst.