Peu de situations semblent plus décourageantes que d'être posé une question lors d'une réunion avec un client à laquelle vous ne pouvez pas répondre avec confiance. 😵 Lorsqu'elle est gérée habilement, dire "Je ne sais pas" peut en réalité renforcer – et non saper – la crédibilité et renforcer la valeur à long terme.