Thật không thể tin được có bao nhiêu "nhà lãnh đạo tư tưởng" đang thúc đẩy câu chuyện rằng bạn có thể điều hành một công ty chỉ với các đại lý... trong khi bỏ qua thực tế rằng bạn vẫn cần con người để xây dựng chiến lược, xác định quy trình và chỉ dẫn những đại lý đó đi đúng hướng.