بدأ العمل المعرفي من الكتابة ثم تحول إلى استخدام الأدوات لإنجاز مهام مختلفة - الترميز والتسويق ودعم العملاء. الآن عاد إلى الكتابة (المطالبات). الفرق هو أن هذه الكتابة الحالية تدور حول الهيكلة والخبز في الافتراضات الصحيحة.