Y Combinator 執行長 Garry Tan 對初創公司的建議： “當你還小的時候，就要像小公司一樣行事” 許多創始人試圖模仿大型公司，會使用像微軟一樣的術語來描述他們的產品。但 Garry 認為這是一個錯誤： “當你開始一些新的事物時，整個優勢在於你是一個真正的人。我們對真實、真誠的聯繫如此渴望，如果你能與人交談並說‘嘿，我是 CEO。你需要什麼？’這是最強大的事情。” 小型企業讓你能夠提供狂熱的客戶支持。這不僅會贏得客戶的信任，還會幫助你找到產品/市場契合點。如果你傾聽客戶，他們會告訴你他們想要什麼。 “人們不這樣做的原因是他們認為創建初創公司是建立這種極其複雜的機器……但我鼓勵你以不同的方式思考。這更像是舉辦一個非常非常棒的派對……你去那裡，看到一個朋友，他們說‘歡迎！讓我幫你拿外套。讓我把你介紹給你的朋友。’” 在他的第一個初創公司 Posterous 中，Garry 和他的團隊旨在在十分鐘內回覆每一封客戶支持電子郵件。如果有錯誤，他們會立即修復。 與客戶的人際聯繫真的很重要。Garry 引用了一項關於 Usenet 的研究，發現如果有人在論壇上收到對他們帖子回覆，留存率從 16% 增加到 26%。 正如 Garry 解釋的那樣： “留存率的 10% 差異實際上是初創公司停滯不前和運作良好的區別。這種累積效應真的非常非常巨大……要小，要人性化。” 視頻來源：@ECorner (2023)