公司在解釋其投資回報率（ROI）時常見的問題 - 告訴客戶他們如何能夠實現ROI，但卻將實施問題留給客戶自己解決。 一個常見的例子是「我們將為您的員工節省時間，然後他們將能夠做其他更有價值的事情」。但實際上卻沒有變更管理計劃來說明角色將如何改變，或是沒有獲得受影響人員對角色變化的認同。

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