Y Combinator CEO Garry Tan 对初创公司的建议：“当你还小的时候，就要表现得小一些” 很多创始人试图模仿大公司，像是使用与微软相同的术语来描述他们的产品。但 Garry 认为这是一个错误： “当你开始一些新的事情时，最大的优势就是你是一个真实的人。我们对真实、真诚的连接是如此渴望，如果你能与人交谈并说‘嘿，我是 CEO。你需要什么？’那就是最强大的事情。” 保持小规模让你能够提供狂热的客户支持。这不仅会赢得客户的信任，还会帮助你找到产品/市场契合点。如果你倾听客户，他们会告诉你他们想要什么。 “人们不这样做的原因是他们认为创业是建立一个极其复杂的机器……但我鼓励你以不同的方式思考。这更像是举办一个非常非常精彩的派对……你到那里，看到一个朋友，他们说‘欢迎！让我帮你拿外套。让我把你介绍给你的朋友。’” 在他的第一个初创公司 Posterous 中，Garry 和他的团队的目标是在十分钟内回复每一封客户支持邮件。如果出现了错误，他们会立即修复。 与客户建立人际联系是非常重要的。Garry 引用了一项关于 Usenet 的研究，发现如果有人在论坛上收到对他们帖子回复，留存率从 16% 增加到 26%。 正如 Garry 所解释的： “留存率的 10% 差异实际上是一个初创公司处于停滞状态和一个正在运作之间的差别。这种复合效应是非常非常巨大的……保持小规模。做一个人。” 视频来源：@ECorner (2023)