Советы генерального директора Y Combinator Гарри Тана для стартапов: «Когда вы маленькие, ведите себя как маленькие» Многие основатели пытаются подражать крупным компаниям и делают такие вещи, как используют ту же терминологию, что и Microsoft, чтобы описать свои продукты. Но Гарри утверждает, что это ошибка: «Когда вы начинаете что-то новое, все преимущества заключаются в том, что вы — реальный человек. Мы так нуждаемся в настоящем, искреннем взаимодействии, что если вы можете поговорить с людьми и сказать: «Эй, я генеральный директор. Что вам нужно?» Это самое мощное.» Быть маленьким позволяет вам предлагать фанатичную поддержку клиентов. Это не только завоюет доверие клиентов, но и поможет вам найти соответствие продукта и рынка. Если вы будете слушать клиентов, они скажут вам, что они хотят. «Причина, по которой люди этого не делают, заключается в том, что они думают, что запуск стартапа — это создание невероятно сложной машины… Но я призываю вас подумать об этом по-другому. Это больше похоже на то, чтобы устроить действительно, действительно потрясающую вечеринку… Вы приходите, видите друга, он говорит: «Добро пожаловать! Позвольте мне взять ваше пальто. Позвольте мне представить вас вашим друзьям.» Для своего первого стартапа, Posterous, Гарри и его команда стремились ответить на каждое письмо в службу поддержки клиентов в течение десяти минут. И если возникала ошибка, они исправляли ее на месте. Человеческое взаимодействие с вашими клиентами действительно важно. Гарри ссылается на исследование Usenet, которое показало, что удержание увеличивалось с 16% до 26%, если кто-то получал ответ на свой пост на форуме. Как объясняет Гарри: «Разница в 10% в удержании на самом деле является разницей между стартапом, который не развивается, и тем, который работает. Кумулятивный эффект этого действительно, действительно огромен… Будьте маленькими. Будьте людьми.» Источник видео: @ECorner (2023)